Política de Cancelamento
THE HAVEN PILATES STUDIO
REGULAMENTO INTERNO (TERMOS E CONDIÇÕES)
Última atualização: 18/01/2026
7. Política de Reservas, Cancelamentos e Ausência de Comparecimentos
7.1. Requisitos de Reserva
7.1.1. Todas as aulas devem ser reservadas com antecedência através da plataforma online oficial do Estúdio.
7.1.2. As reservas abrem 7 dias antes de cada aula e fecham 1 hora antes da hora prevista de início.
7.1.3. Os utilizadores sem reserva válida só podem inscrever-se numa aula se houver vagas disponíveis, estritamente por ordem de chegada.
7.2. Níveis de Aula & Elegibilidade (Reformer e Self-Reformer)
7.2.1. Para as aulas de Reformer e auto-prática (Self-Reformer), o Estúdio utiliza um sistema de níveis para garantir segurança e uma progressão adequada:
a) Nível 1: para iniciantes ou pessoas que estão a (re)começar Pilates, com foco nos fundamentos, setup, alinhamento e em aprender a mover-se em segurança e com confiança no Reformer.
b) Nível 2: para clientes que já têm maior consciência corporal e uma base sólida no Reformer, permitindo sequências mais dinâmicas e complexas.
7.2.2. Para passar do Nível 1 para o Nível 2, é obrigatório completar um mínimo de três (3) aulas de Reformer Nível 1, de forma a garantir o conhecimento dos princípios base e a utilização segura do equipamento.
7.2.3. Por motivos de segurança, os instrutores podem, a seu critério, recolocar ou regressar um cliente de uma aula de Nível 2 para Nível 1, ou recomendar a frequência de mais aulas de Nível 1, mesmo que o cliente já tenha realizado três aulas de Nível 1. Nesses casos, o Estúdio poderá sugerir uma aula alternativa ou reagendamento, sendo a decisão do instrutor final, para proteger o bem-estar de todos os participantes.
7.3. Política de Cancelamento
7.3.1. Os cancelamentos podem ser feitos gratuitamente até 12 horas antes da hora prevista para o início das aulas.
7.3.2. Cancelamentos efetuados dentro de 12 horas após o início da aula são considerados cancelamentos tardios. Nestes casos, aplica-se uma taxa de cancelamento tardio, que pode ser cobrada além (ou em vez de) o uso de um crédito de classe, dependendo do produto adquirido e do método de pagamento utilizado.
7.3.3. Salvo indicação em contrário no momento da compra ou reserva, as taxas padrão de cancelamento tardio por tipo de classe são:
a) Aulas de Reformer: €20 por cancelamento tardio
b) Aulas de Mat: €15 por cancelamento tardio
c) Sessões on-demand / auto-prática: €10 por cancelamento tardio
7.3.4. Para certos pagamentos pontuais feitos através do QuickPay, a taxa de cancelamento tardio pode ser calculada como uma percentagem do valor da reserva. Nestes casos, até 70% do preço da classe pode ser retido como taxa de cancelamento, com o montante restante reembolsado ao cliente, de acordo com as condições apresentadas no momento da reserva.
7.3.5. O Estúdio reserva-se o direito de atualizar os períodos de cancelamento, taxas aplicáveis ou procedimentos operacionais quando necessário, com tais alterações a entrarem em vigor a partir da data de publicação nos Termos & Condições e/ou na plataforma de reservas.
7.4. Política de Não Comparecer
7.4.1. Uma ausência ocorre quando um utilizador tem uma reserva ativa, não comparece à aula ou sessão e não cancelou dentro do prazo de cancelamento aplicável.
7.4.2. A assiduidade é submetida automaticamente 1 dia após o início da aula, após o que são processadas as taxas de ausência e as deduções de créditos. Assim que a assiduidade for submetida no sistema, qualquer cliente que não tenha feito check-in ou não esteja presente na sala de aula será marcado como ausente.
7.4.3. Salvo indicação em contrário no momento da compra ou reserva, as taxas padrão de ausência por tipo de classe são:
a) Aulas de Reformer: 25 € por ausência
b) Aulas de Mat: 20 € por ausência
c) Sessões On-Demand / auto-prática: €15 por ausência
7.4.4. Para certos pagamentos pontuais feitos através do QuickPay, a taxa de ausência pode ser calculada como uma percentagem do valor da reserva. Nestes casos, até 70% do preço da aula pode ser retido como taxa de ausência de apresentação, com qualquer montante remanescente reembolsado ao cliente, de acordo com as condições apresentadas no momento da reserva.
7.4.5. O Estúdio reserva-se o direito de atualizar as regras de ausência de comparecimento, os montantes aplicáveis ou os procedimentos operacionais sempre que necessário, com tais alterações a entrar em vigor a partir da data de publicação no site e/ou plataforma de reservas.
7.5. Política de Lista de Espera
7.5.1. Cada turma pode incluir uma lista de espera com até 5 utilizadores.
7.5.2. Quando uma vaga fica disponível, todos os utilizadores em lista de espera são notificados simultaneamente, e a reserva é concedida por ordem de chegada.
7.5.3. Se um utilizador for adicionado a uma turma da lista de espera dentro da janela de 12 horas, as regras de cancelamento tardio e ausência aplicam-se na totalidade.
7.5.4. Os utilizadores que permanecem na lista de espera e não forem adicionados à disciplina terão o seu crédito automaticamente reembolsado imediatamente após o término da aula.
7.6. Reserva para outra pessoa
7.6.1. Os utilizadores podem reservar uma aula para outro participante, desde que sejam utilizados os dados corretos do cliente presente.
7.6.2. O utilizador da reserva é responsável por assegurar que o participante cumpre todas as políticas do Estúdio, tendo este que respeitar o presente regulamento.
7.7. Condições de Início e Entrada da Classe
7.7.1. Os utilizadores devem estar dentro da sala de aula pelo menos 5 minutos antes da hora prevista de início.
7.7.2. Os utilizadores que cheguem dentro de 5 minutos após o início da aula ou após o início da aula podem ser impedidos de entrar para preservar a segurança e o fluxo das aulas.
7.7.3. Utilizadores que não estejam na sua posição atribuída 5 minutos antes do início podem ver o seu lugar atribuído a outro.
7.8. Cancelamentos de Estúdio
7.8.1. Se o Studio cancelar uma aula por motivos operacionais, de segurança ou técnicos, o crédito do utilizador será devolvido automaticamente.
7.8.2. Quando possível, os avisos de cancelamento serão comunicados com aviso prévio razoável.